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用户服务保障

把承诺写清楚,才谈得上让人放心

响应时效承诺

客服工作时间内即时响应,非工作时间提交的问题于次一工作日 12:00 前完成首次回复。

消费无忧退款

未消费的充值订单 7 日内可原路退款;重复扣费经核实全额返还并等额补偿。

内容质量保障

已解锁章节出现缺页、无法加载等问题且 48 小时内未修复的,可申请全额退还该话金币。

账号与信息安全

密码加盐哈希存储,不明文保存;未经您同意不向任何第三方提供个人信息。

一、服务内容

同行者动漫(域名 pdmt.com.cn)由杭州同行者数字传媒科技有限公司运营,为用户提供原创动漫作品的在线浏览、阅读、账号管理与虚拟金币充值服务。平台承诺依法合规运营,持续提供稳定、安全、可用的服务。

二、客服与响应

服务项目方式时效承诺
在线咨询与投诉投诉与举报表单24 小时内受理
客服电话18134354123工作日 09:00 - 18:00 即时接听
邮件支持75220631@qq.com1 个工作日内回复
争议处理结果反馈电话 / 邮件7 个工作日内

三、金币与消费规则

四、退款政策

以下情形平台无条件受理退款:① 系统故障导致的重复扣费;② 未成年人未经监护人同意的充值; ③ 充值订单未产生任何消费且创建未满 7 日;④ 已付费章节内容缺失且 48 小时内未修复。

退款申请请通过客服电话或投诉表单提交,并提供订单号与问题说明。平台核实后于 3 个工作日内按原支付渠道退回,到账时间以支付机构处理时效为准。

五、未成年人保护

六、服务可用性

平台承诺全年 7×24 小时提供服务。因系统维护、升级需要暂停服务的,将提前不少于 24 小时在站内公告;因不可抗力、基础网络故障等原因导致服务中断的,平台将第一时间抢修并在恢复后公告说明。

七、用户权利

本保障承诺自发布之日起施行,最近更新:2026 年 8 月 | 承诺主体:杭州同行者数字传媒科技有限公司