纠纷处理机制

一、适用范围

本机制适用于用户在使用同行者动漫平台（域名 pdmt.com.cn，运营主体：杭州同行者数字传媒科技有限公司）过程中产生的以下争议：

• 著作权、商标权、肖像权等知识产权侵权投诉；
• 平台内容涉嫌违法违规、不适宜传播的举报；
• 金币充值、章节解锁等消费类争议；
• 账号安全、个人信息处理相关的申诉。

二、投诉受理渠道

渠道	联系方式	响应时效
在线投诉表单	本页下方「投诉与举报」表单	24 小时内受理
投诉邮箱	75220631@qq.com	1 个工作日内回复
客服电话	18134354123（工作日 09:00 - 18:00）	即时受理
书面材料寄送	浙江省杭州市拱墅区湖墅街道绿地运河商务中心7幢807室	收件后 2 个工作日内受理

三、知识产权侵权投诉流程

依据《中华人民共和国民法典》《信息网络传播权保护条例》等相关规定，权利人认为平台内容侵犯其合法权益的，可提交书面通知，通知应当包含：

1. 权利人的姓名（名称）、联系方式、地址及有效身份证明；
2. 要求处理的涉嫌侵权内容的准确名称与网络地址；
3. 构成侵权的初步证明材料，包括权属证明（著作权登记证书、创作底稿、首次发表证明等）；
4. 权利人对通知书内容真实性负责的书面承诺与签名（盖章）。

四、反通知与恢复

内容提供者认为其提供的内容未侵犯他人权利的，可向平台提交反通知，并附具不存在侵权行为的初步证明材料及真实身份信息。平台收到合格反通知后，将在 3 个工作日内恢复被移除的内容，并将反通知转送投诉人。投诉人如需继续主张权利，应通过司法或行政途径解决，平台将依法配合。

五、消费争议处理

• 重复扣费：经核实确属系统重复扣减金币的，平台在 3 个工作日内全额返还并额外补偿等额金币；
• 内容不符：已解锁章节存在缺页、错页、无法加载等质量问题且 48 小时内未修复的，可申请全额退还该话金币；
• 误充值：充值订单在未消费且创建后 7 日内的，可申请原路退款，平台不收取任何手续费；
• 未成年人消费：监护人举证系未成年人未经同意进行的充值，经核实后平台无条件全额退还。

六、争议解决方式

用户与平台之间的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向杭州同行者数字传媒科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。本机制的解释、适用及争议解决均适用中华人民共和国法律。

七、外部监督渠道

如您对平台处理结果不满意，可通过以下渠道进行投诉举报：

• 12318 全国文化市场举报网站
• 12377 中央网信办违法和不良信息举报中心
• 12315 全国消费者投诉举报专线平台

本机制自发布之日起施行，最近更新：2026 年 8 月